Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2026

En IKORA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

1. Consideraciones Generales

Debido a que los lentes de contacto son productos de uso personal y sanitario, su comercialización se encuentra sujeta a normas de higiene y seguridad que restringen su devolución una vez abiertos o utilizados.

Al realizar una compra en IKORA, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

2. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán ser cancelados únicamente antes de ser procesados o despachados.

Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista, no será posible solicitar su cancelación.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactarse a la brevedad a través de nuestros canales de atención.

3. Productos Defectuosos, Dañados o con Error de Despacho

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, podrás solicitar una revisión dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para gestionar la solicitud, deberás proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del comprador.
  • Fotografías claras del producto recibido.
  • Fotografías del embalaje original.
  • Descripción detallada del inconveniente.

Una vez revisados los antecedentes, IKORA podrá optar por:

  • Reemplazar el producto sin costo para el cliente.
  • Cambiar el producto por otro equivalente.
  • Reembolsar total o parcialmente el monto pagado, según corresponda.

IKORA se reserva el derecho de solicitar información adicional para evaluar cada caso.

4. Productos que No Admiten Cambios ni Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que:

  • Hayan sido abiertos.
  • Presenten sellos de seguridad alterados o removidos.
  • Hayan sido utilizados o probados.
  • Presenten daños ocasionados por el cliente.
  • Se encuentren incompletos o sin su empaque original.

Esta restricción aplica especialmente a lentes de contacto cosméticos y accesorios de uso personal.

5. Errores en la Compra

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar antes de finalizar la compra:

  • Color seleccionado.
  • Diseño elegido.
  • Cantidad solicitada.
  • Dirección de despacho.
  • Datos de contacto.

No se realizarán cambios ni devoluciones por errores cometidos por el cliente una vez confirmado y despachado el pedido.

6. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado por IKORA, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Los plazos de devolución dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

Los costos de envío no serán reembolsables, excepto cuando el error o defecto sea atribuible a IKORA.

7. Pedidos No Entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Información de contacto errónea.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Negativa injustificada a recibir el pedido.

El cliente será responsable de los costos asociados a un eventual nuevo despacho.

8. Uso Responsable de los Lentes de Contacto

Los lentes de contacto deben ser utilizados siguiendo estrictamente las instrucciones de uso, limpieza, almacenamiento y reemplazo recomendadas.

IKORA no será responsable por molestias, irritaciones, infecciones, lesiones o cualquier otro problema derivado de:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Manipulación incorrecta.
  • Falta de higiene.
  • Uso prolongado más allá del período recomendado.
  • Compartir lentes de contacto con terceros.
  • Incumplimiento de las instrucciones entregadas.

Ante cualquier molestia ocular, se recomienda suspender inmediatamente el uso del producto y consultar a un profesional de la salud visual.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: IKORA@gmail.cl
WhatsApp: +56 9 23914972

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.

IKORA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios legales, regulatorios o mejoras en sus procesos de atención al cliente.