Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio 2026

En IKORA trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas debidamente autorizadas.

La cobertura y disponibilidad de despacho pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones operativas de las empresas transportistas.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación del pedido puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la demanda y disponibilidad de stock.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
Regiones: entre 2 y 7 días hábiles.
Zonas extremas o de difícil acceso: los plazos pueden ser superiores.

Los tiempos indicados son estimativos y pueden variar por razones logísticas, climáticas, operacionales o de fuerza mayor.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

IKORA podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán comunicadas oportunamente en el sitio web o canales oficiales.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando la empresa transportista lo permita.

La actualización de los estados de envío depende exclusivamente de la empresa encargada del transporte.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre completo del destinatario.
Dirección de entrega.
Comuna y región.
Número de contacto.

IKORA no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a:

Dirección incorrecta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Datos de contacto erróneos.
Rechazo injustificado de la recepción.

El pedido podrá ser devuelto a origen.

En estos casos, cualquier costo asociado a un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. RETRASOS AJENOS A IKORA

IKORA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

Problemas operativos de empresas de transporte.
Condiciones climáticas adversas.
Manifestaciones o cortes de rutas.
Catástrofes naturales.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

No obstante, realizaremos nuestros mejores esfuerzos para apoyar al cliente en el seguimiento de su pedido.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

El embalaje no presente daños evidentes.
El paquete corresponda al destinatario correcto.
El contenido coincida con el pedido realizado.

Si detectas daños visibles o inconsistencias, te recomendamos tomar fotografías y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

10. PRODUCTOS DAÑADOS O ERROR DE DESPACHO

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con IKORA dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y antecedentes que permitan evaluar la situación.

La gestión de estos casos se realizará conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.